Наказом Державної фіскальної служби України № 475 від 12.07.2017 затверджено порядок надання інформаційних послуг контакт-центром ДФС. Це підрозділ у структурі інформаційно-довідкового департаменту ДФС, який забезпечує надання інформаційних послуг абонентам шляхом обробки звернень, що надходять засобами телекомунікації.
Контакт-центр надає фізичним та юридичним особам інформаційно-довідкові послуги з питань оподаткування, державної митної справи, єдиного внеску на загальнообов’язкове державне соціальне страхування, а також щодо роботи акредитованого центру сертифікації ключів ІДД ДФС.
Контакт-центр функціонує за єдиним багатоканальним номером телефону: 0-800-501-007 та за електронною адресою поштової скриньки: [email protected]
Графік роботи контакт-центру:
- надання інформаційно-довідкових послуг – з 8.00 до 20.00 (крім вихідних та святкових днів);
- інформація на сервіс «Пульс», інформація про особу, стосовно якої проводиться перевірка, щодо поширення на неї заборон відповідно до Закону України «Про очищення влади» та повідомлення про порушення вимог Закону України «Про запобігання корупції» особою ДФС приймаються контакт-центром цілодобово (24/7).
Вартість послуг контакт-центру:
- зі стаціонарних телефонів – безкоштовно;
- з мобільних телефонів оплата здійснюється за тарифами оператора мобільного зв’язку (за наявності механізму call-back вартість послуг безкоштовна).
