Аналіз роботи зі зверненнями громадян за 2017 рік свідчить, що за звітний період до управління соціального захисту населення Покровської міської ради надійшло 161 звернення (2016 - 273), з них: повторних - 1(-); через органи вищого рівня – 10 (20), від пільгової категорії громадян (інвалідів війни, учасників війни, учасників бойових дій, інвалідів, ветеранів праці, інвалідів армії, багатодітних матерів тощо) – 79 (85), повідомляє начальник УСЗН Ірина Бонзюх. Усно до управління звернулись 147 громадянина (2016 - 245), письмово - 14 (28). На всі звернення надані роз’яснення.

Протягом минулого року керівництвом УСЗН проведено 248 особистих прийомів, на які звернулись 44 громадянина (2016 - 28), 13 виїзних прийомів - прийнято 14 громадян (2016 - 13), та 24 виїзні прийоми «мобільного соціального офісу» за місцем мешкання громадян у Покровську, Родинському та сел. Шевченка, які здійснювались згідно із затвердженим графіком і де надано роз’яснення 4408 громадянам (2016 - 879), 12 «прямих ліній» телефонного зв’язку з населенням (раз на місяць), на яких надано роз’яснення 12 громадянам.

Для поліпшення роботи зі зверненнями громадян на стендах управління розташовані графіки особистого прийому громадян начальником управління та його заступниками, виїзного прийому керівниками управління, «мобільного офісу» в сел. Шевченка, м. Родинське, «прямих телефонних ліній», які були опубліковані у місцевих газетах та на сайті виконкому, прийому громадян керівництвом виконкому міської ради, департаменту соціального захисту населення Донецької облдержадміністрації, виписки із Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента від 07.02.2009 № 109/2008, зразок письмового звернення чи скарги. На першому поверсі управління працює інформаційно-консультативний сектор; інформатор допомагає громадянам зорієнтуватись та направляє їх до відповідних спеціалістів. На «телефон довіри» за поточний період звернулись 77 осіб, до контактного центру - 120 осіб.

Протягом звітного періоду було проведено 12 засідань комісії з питань розгляду звернень громадян, на яких затверджено план роботи на І, ІІ півріччя 2017, обговорено стан роботи зі зверненнями громадян в управлінні за кожний місяць.

У письмових зверненнях громадяни найчастіше порушували питання призначення житлових субсидій - 6 (6); ДСД сім’ям з дітьми – 1 (4), інші – 7 (14). На усному прийомі найбільш поширеними були питання ДСД сім’ям з дітьми - 62 (111); призначення житлових субсидій – 47 (98) та інші – 33 (35). У тому числі від пільгової категорії надійшло 76 звернень (2016 - 77).

Основними причинами надходження звернень залишаються недостатнє фінансування виплат за рішеннями суду, незгода заявників з розмірами діючих соціальних виплат, бажання громадян через звернення перевірити правильність призначення пільг та допомог, а також швидше вирішити свої насущні проблеми. Проблем із вирішенням звернень по суті не було, пропозицій по їх вирішенню не надходило.