З початку 2018 року у Покровську оновлено роботу контактного центру, запроваджені новітні технології для прийняття й обробки звернень громадян. Служба покликана підвищити рівень оперативного реагування на заявки мешканців міста.
З 1 січня працює безкоштовний багатоканальний телефон: 0800-300-101. На цей номер можна дзвонити цілодобово з будь-якого питання, що належить до компетенції міської ради.
- За підтримки міського голови придбано та встановлено сучасне обладнання, яке дозволяє одночасно приймати та реєструвати кілька дзвінків та негайно передавати на виконання підприємствам, - говорить начальник відділу „Контактний центр” Ольга Прокопенкова. - За допомогою спеціалізованих програм кожна телефонна розмова записується та прослуховується. За 2 місяці поточного року прийнято близько 4 тисяч дзвінків від мешканців міста. Для порівняння: за 2 місяці 2017 року було зареєстровано 318 звернень. Найчастіше громадяни у своїх зверненнях порушують питання соціального та комунального характеру.
Визначено чіткий алгоритм відпрацювання будь-якого звернення:
- диспетчер контактного центру Покровської міської ради приймає заявку у будь-який час доби;
- реєструє звернення, якщо заявник залишає свої дані (адреса, контактний телефон, чітке формулювання проблеми);
- визначає виконавця для заявки, після чого автоматично створюється електронна картка, яка в режимі реального часу надходить безпосередньо виконавцю на підприємство;
- здійснює контроль за належним виконанням звернення, перевіряє достовірність даних, наданих виконавцем;
- надає в усній формі консультаційну інформацію, яка цікавить заявника.
Звернення громадян до контактного центру дають змогу проводити оперативний моніторинг найважливіших соціально-економічних питань міста, що потребують невідкладних рішень.
Як подати заявку за допомогою онлайн-сервісу «Контактний центр»?
Для цього необхідно:
- зайти на сайт контактного центру за посиланням https://contact.pokrovsk-rada.gov.ua;
- зареєструватися в особистому кабінеті;
- залишити свою заявку з будь-якого питання, що тривожить;
- слідкувати за процесом обробки та ходом виконання звернення;
- контролювати своєчасність та якість виконання робіт за заявкою.
Онлайн-сервіс «Контактний центр» забезпечує захист персональних даних. Завдяки автоматизованому процесу реєстрації та контролю за виконанням заявки можна бути впевненим у тому, що вона не загубиться серед інших документів. Онлайн-сервіс дозволяє також ознайомитись з мапою звернень в цілому по місту, переглянути, які ремонтні роботи і де виконують комунальні підприємства.
Контактний центр – це дієвий та реальний механізм взаємодії мешканців міста з міською владою, що дозволяє оперативно вирішувати проблемні питання міста.
