Команда «Покровськ SMART-City» з ініціативи міського голови Руслана Требушкіна продовжує працювати над розробкою і впровадженням нових засобів цифрової комунікації, що роблять взаємодію між місцевою владою та громадою більш відкритою й ефективною. 21 січня у конференц-залі центральної міської бібліотеки ім. Т.Г. Шевченка відбулась презентація нового каналу зв’язку - мобільного додатка контакт-центру Покровської міськради.
Контактний центр міської ради було реформовано 2018 року. Оператори центру цілодобово приймають телефонні дзвінки, фіксують електронні звернення від мешканців з метою швидкого доведення інформації до відповідних служб та комунальних підприємств і вирішення проблемних питань, що належать до компетенції органів місцевого самоврядування.
Велика кількість жителів, котрі звертаються до контакт-центру, свідчить про його затребуваність. Як зазначив начальник відділу інформаційної та внутрішньої політики Покровської міської ради Олександр Прозоров, за 2020 рік оператори контактного центру прийняли близько 100 тисяч дзвінків та зареєстрували близько 27 тисяч заявок. Відтепер покровчани можуть звернутися до контакт-центру також за допомогою нового каналу зв’язку - мобільного додатка.
Покровський міський голова Руслан Требушкін зазначив, що вже випробував додаток у дії, розповів про його можливості та переваги:
- Мобільний додаток контакт-центру - це ще один крок в реалізації стратегії SMART-City. Він полегшить доступ мешканців нашої громади до публічної інформації, сервісів, сфери комунальних послуг. Додаток дає можливість бути більш мобільним, він зручний та досить простий у використанні, особливо для молоді, – зазначив Руслан Требушкін. – З його допомогою можна повідомити про проблемне питання чи аварійну ситуацію, завантажити фото, відстежити виконання робіт. Заявку візьмуть на контроль, через деякий час надійде відповідь. Тож пропоную всім жителям Покровської громади завантажити цей мобільний додаток у свій смартфон і переконатися, наскільки це швидко й ефективно.
Щоб завантажити мобільний додаток до свого смартфона, слід зайти у Play Market або App Store, у пошуковому рядку написати kz, знайти додаток покровського контакт-центру, встановити його та запустити.
(посилання на скачування з iOS: https://apps.apple.com/ua/app/%D0%BA%D1%86-%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D1%80%D0%BE%D0%B2%D1%81%D1%8C%D0%BA/id1452070911?l=ru
для скачування з Android
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bissoftpokrovskkkc )
Після проходження реєстрації у головному меню обрати «надіслати звернення», вказати адресу, обрати сферу звернення, тип проблеми, додати її короткий опис та фото за необхідності і натиснути «надіслати звернення». Всі відправлені заявки відображатимуться у теці «мої звернення», де можна слідкувати за зміною їх статусу. Є у мобільного додатка й інші функції: перегляд статистики звернень, сповіщення про аварійні ситуації у місті, можливість зміни персональних даних у разі потреби, автоматичне визначення місцезнаходження об’єкта, спілкування із фахівцем контакт-центру в чаті тощо.
Зараз мобільний додаток контакт-центру працює у тестовому режимі. Завантажити його також можна, відсканувавши QR-код, який буде надрукований на квитанціях і дошках оголошень.
